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Vernetzte Customer Journey (Teil II): Der Praxistest Das Einkaufsverhalten gewerblicher wie privater Kunden ändert sich. Ob mit Begeisterung oder nicht: Industrie und Handel müssen die Reise ihrer Kunden, die Customer Journey, mitgehen. In Teil I der Sonderbeilage 'Branche digital' widmeten wir uns aktuellen Ansätzen ausgesuchter Lieferanten. Heute folgt die Probe aufs Exempel: Wie nimmt der PVH solche Ansätze auf? Welche eigenen Lösungen haben Ihre Kollegen in der Pipeline? Ein Auszug des Interveiws von unserem Geschäftsführer Herrn Stefan Seck: "Demgemäß sollte auch die weitere Kundenkommunikation prozessorientiert und möglichst direkt geschehen. Auch Rothhaas scheut dabei Investitionen in eigene Lösungen nicht: „Gewerbliche Kunden beispielsweise untersagen zunehmend den Kontakt über Messenger-Dienste wie WhatsApp – das war bisher ein wichtiges Kommunikationsmittel. Daher haben wir die Entwicklung einer eigenen App beauftragt. In der App ist eine Messenger-Funktion integriert, außerdem können wir zielgruppenspezifische Inhalte und Angebote aussteuern. Natürlich ist der Kunde auch an unseren Webshop angebunden, der wiederum über die Nexmart-Schnittstellen retail Connect und data View mit den Herstellerportalen verknüpft ist.“ Das komplette Interview finden Sie hier. |
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